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3月“12345”网络单位“效能指数”出炉

2020-05-09 22:46  文章来源:网络整理    字体:

3月“12345”网络单位“效能指数”出炉

文/汪玲 葛令辉

“效能指数”测评方式:按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50+平均办结时长得分-通报件×0.5,达标值:90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌警告”,同时抄报市考评办。

3月,网络单位“效能指数”达标74家,“黄牌警告”单位2家: 临安区、杭州市消防救援支队。

临安区本月承办923件,群众评价不满意93件,重复投诉108件,通报质量问题件12件,效能指数86.67分不合格;

杭州市消防救援支队本月承办23件,群众评价不满意1件,重复投诉4件,效能指数87.33分不合格;

区县市(管委会)排在前两名的为:杭州西湖风景名胜区管委会、余杭区;

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为:市经信局、市公安局;

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为:市卫生健康委、市医疗保障局;

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为:市市场监管局、市水务集团有限公司。

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