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宜昌高新区税务局办税服务厅荣膺国家级“青年文明号”

2020-06-08 00:41  文章来源:网络整理    字体:

宜昌高新区税务局办税服务厅荣膺国家级“青年文明号”

宜昌高新区税务局办税服务厅工作人员热情耐心地对纳税人进行咨询辅导。 通讯员 吴竹 摄

宜昌高新区税务局办税服务厅荣膺国家级“青年文明号”

宜昌高新区税务局办税服务厅落实“我们没下班”承诺,中午有人值班,受理完最后一笔业务再下班。 通讯员  吴竹 摄

荆楚网客户端-荆楚网消息(通讯员 陈立)近日,宜昌高新区税务局办税服务厅被共青团中央、国家税务总局联合授予“青年文明号”荣誉称号。这是该市唯一一个获此殊荣的办税服务厅。

这是一支由26名年轻同志组成的团队,平均年龄只有30出头。他们常年辛勤工作在前台,默默奉献在一线。

到底是什么样的力量激励着他们,用心服务宜昌高新区、自贸片区1.6万户纳税人,多次推出首创性服务举措、赢得了纳税人和社会各界的点赞?近日,记者来到该办税服务厅一探究竟。

身边榜样的力量 让行动有刻度

“上次来办理个体户注销时,系统提示有多缴税金,按照流程提交申请后,系统提示提交的资料不匹配,审核未通过,该怎么办?”前来办税的周女士拉住正在忙碌的大厅主任付慧娟问道。

付慧娟立即停下手头的工作,为周女士分析原因:“申请内容与实际不相符、缺少账户资料、账户错误、退税类型不对等,都会导致审核通不过。这样吧,我带你到咨询辅导区那里,让专家辅导团队为你分析解决。”

十分钟不到,周女士很快就找到了原因,办好了退税手续。“我和付主任是老熟人了,她不仅待人热情,专业素质也很强。只要遇到问题,我就喜欢来找她。”说起付慧娟,周女士连连称赞。

作为一名“80后”,付慧娟已经在大厅工作了10年。业务样样精通的她,不仅是办税服务的“多面手”,也是团队的“主心骨”,更是纳税人的“知心人”。

在咨询辅导区内,同为“80后”的郑学丽正耐心解答纳税人提出的问题。2013年,刚从部队转业的郑学丽被安排到纳税服务厅工作。从未接触过税收业务的她,硬是克服了耳朵听力先天性障碍的困难,凭着一股“钻”劲,每天坚持午学、晚学,不到半年就成了能熟练办理大厅各项业务的“能人”。高峰期时,每天有200多人次向她咨询,郑学丽始终耐心热情解答。慢慢地,她名气大了起来,成了办税服务厅的“明星”。

“我每次来,都看到郑学丽面前围着不少人在等她解答疑难问题,基本上连喝口水都没时间。”纳税人李先生说。

身边榜样,前行力量。正是有了付慧娟、郑学丽的示范和带动,办税服务厅的青年干部在承办重点工作、开展办税服务中总是干在先、走在前。

2018年,该办税服务厅共受理业务375696笔,其中现场办理81828笔,正确率、办结率、满意率均达到100%。

持续创新的力量  让行动有亮度

在大厅2号窗口,办税人员吴冬梅对宜昌双胞胎饲料有限公司相关负责人胡小毛说道:“贵公司事先没有办理备案减免手续,为帮助您们在申报期内完成城镇土地使用税优惠备案程序,我们为您提供容缺容错服务,先继续走流程,您按照时间约定把相关资料补齐就可以了。”

“这项服务太赞了,既帮我们及时办好备案手续,也省去了多跑路的麻烦。”胡小毛高兴地说道。

为不断优化税收营商环境,服务高新区、宜昌自贸片区的高质量发展,宜昌高新区税务局坚持以持续创新为动力,先试先行,依托办税服务厅大胆探索高质量服务的特色机制和举措。

首创“容缺办”,打通审批“绿色通道”。涉税执法容缺容错机制实施后,纳税人办理涉税事项时提供的非关键性资料若有缺失或错误,只需承诺事后补齐资料,税务部门核实后先予办理。同时,对纳税人非主观故意造成的非重大错报、漏报问题,税务部门划定整改期限并从宽处理甚至免于处罚。近年来,该办税服务厅先后办理64项容缺容错服务,避免税收风险628万元,减少税收损失298万元。

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