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保定建行天威西路支行营业厅慧眼识骗局

2020-07-02 08:02  文章来源:网络整理    字体:

网易新闻保定讯   6月10日晚上6点多钟,网点营业早已结束,接款车也已经将当日款箱等运离网点,但保定建行天威西路支行门口却停着一辆警车,营业大厅也仍然有人在不停说话,有警察、有支行工作人员,大家都在围着一位女性客户,到底发生了什么呢?

事情还要从头说起。

当天下午3点多,厅堂各项工作正在按部就班进行,这时一位50多岁女性客户进入网点,要求进行跨行转账。支行大堂经理小韩予以了热情接待,在向客户推荐使用手机银行自主、免费操作,客户表示年龄较大不方便为由拒绝后,便开始协助其在智慧柜员机进行操作。在转帐过程中,小韩询问客户转账金额、用途、是否认识对方等,并进行风险提示,结果客户的反应却让小韩不得不暂停了服务。“对方是心理咨询师,我要找他来给我女儿看病的,他要8万多才肯来,我说先给他打4万,这个老师都不高兴了,老师很贵的,一个小时要1500多块钱,我不给他打钱他不来看的……”“那您认识对方吗?家里人都知道吗?”“他不让我告诉家里人,还让我把跟他聊天的微信删掉。”“阿姨,您不认识他,我们是不建议您转款的,这都是您的血汗钱,一去不回,这样,您跟他微信通话,我们跟他说说,您看怎么样?”“不行,老师不让。”一番简短交流下来,凭借多年的职业敏感性,小韩判断该客户遇到的是骗子!可接下来发生的事却让大家哭笑不得。

客户3点多到达网点,小韩进行了劝阻之后,客户便出了营业厅正门,可她并没有离开,而是站在网点门口,仍然在与对方进行微信交流。在服务几位客户后,小韩发现她仍然在网点门口,便又追出去提示她,结果客户再次进入网点执意要求汇款。小韩及营业室经理轮流向她解释利害,可是客户压根听不进去,于是支行主管行长联系了曾来支行进行过反电信诈骗的辖区派出所民警,该派出所指导员在了解初步情况后,首先进入公安专门系统进行收款人信息查询、判别,并在电话里对该客户进行不断提示,见客户态度仍不放弃,该派出所立即派出一位副所长及当班民警驱车来到网点,当面进行劝阻,于是便出现了文章开头一幕。

派出所的同志到达网点之后,与支行工作人员一起,为这位客户进行耐心分析以及过往电信诈骗案例讲解,最终客户终于醒悟,并表示不再转账。派出所的同志一直在对客户说:“你这是碰到了负责任的银行,人家肯花那么大精力阻止你,才保住了你的血汗钱。”之后,更是对支行的行为表示赞许和感谢。

老年客户是各种诈骗的目标客户,我们也许只是一句善意的提醒,却能阻止一场悲剧的发生。这是发生在我们建行营业网点的一件普通事。但是,它却折射出了建设银行高度负责的大行担当形象,折射出了建设银行员工专注服务、客户至上的服务理念,正是一件件不起眼的小事汇总成了我们“服务有温度、专业又专注”的服务,天威西路支行一定会继续秉承负责、暖心的服务理念,传递好建设银行的金融温度,做百姓信赖的好银行!(孙常慧)

保定建行天威西路支行营业厅慧眼识骗局


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