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青岛首个能源“一站式”综合服务营业厅来了! 跨区域燃气、供热、便民收费业务都能“一窗通办”

2020-05-15 19:59  文章来源:网络整理    字体:

青岛首个能源“一站式”综合服务营业厅来了! 跨区域燃气、供热、便民收费业务都能“一窗通办”

青岛首个能源“一站式”综合服务营业厅来了! 跨区域燃气、供热、便民收费业务都能“一窗通办”

  大众网·海报新闻青岛5月9日讯(记者 毛道光)5月9日,记者从青岛能源集团了解到,青岛市首个能源“一站式”综合服务营业厅——福北营业厅(同和路11号)正式揭牌运行,市民可以在这里跨区域、一窗办理燃气、供热和便民收费(含水费、垃圾处理费)等业务,享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。

  据悉,为深入贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革决策部署,深入推进“一次办好”,青岛能源集团积极推进“服务一体化”转型升级活动,提升“智能化”、“智慧化”服务,优化数字化服务平台,推进能源服务“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”,为用户提供“暖到家”的综合服务,打造一流营商环境。同时,按照市委市政府强化党建统领有关工作要求,能源集团党委深入开展党建标准化建设,在“一体化”服务中心设立党员服务站,发挥党组织和党员的先锋模范作用。

  青岛能源集团从百姓需求出发,不断拓展服务内容、拓宽服务渠道、完善服务功能,在24项公共、便民服务事项已实现“山东政务网”、“青岛能源集团”微信公众号、官网等线上办理的基础上,能源集团“一站式”综合服务实体营业厅的正式启用,进一步优化了集团“1+2+N”(即一个窗口、二项主营业务、N个服务事项)企业服务体系,福北营业厅将以往的单一收费业务受理(燃气费、水费、垃圾费)升级为多业务受理,实现了集团跨行业(燃气、供热、便民收费)、跨区域(燃气公司、能源热电、泰能热电、开源热电、收费服务公司)、跨业务(24项公共、便民服务事项)的一窗办理、就近办理、一次办理,极大方便了广大用户的日常生活,满足个性化服务需求,真正提供“一站式、自助化、智能化”的贴心服务。

  下一步,能源集团将根据服务半径,增设7个“一站式”综合服务营业厅,积极扩大便民服务圈的辐射范围,方便百姓“面对面”办理与气、热、便民收费有关的各项业务,满足个性化服务需求,做好便民利民的民生“加法”,让用户“少跑腿、多办事”。积极落实“以人民为中心”的发展理念,能源集团“一站式”综合服务营业厅的建设,实现了让政府放心、百姓满意、企业发展多方共赢的可持续发展格局。

  结合“一站式”综合服务营业厅建设,能源集团建立了“好差评”管理体系,在综合服务营业厅、96556热线以及入户服务全面开展“好差评”工作,做到服务事项一次一评、话务服务一次一评,切实解决为民服务过程中存在的办事慢、多跑腿、不便捷等问题,实现能源服务“提速增效”,切实打造办事效率高、服务质量优、用户满意度高的良好服务环境。

  能源集团将继续深化服务制度创新、优化服务流程,结合省委“重点工作攻坚年”和市委“高效青岛建设攻势作战方案”的要求,进一步推广“网上办、掌上办”服务举措,实现用户“跑一次”为上限,“不用跑”为常态,逐步实现“无感报装”,不断提高人民群众的幸福感、获得感。

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