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中国电信网上营业厅·天津

2019-10-25 05:27  文章来源:网络整理    字体:

"知心翼,更满意!”-天津电信率先推出21项服务举措

中国电信网上营业厅·天津

“知心翼,更满意!”

---天津电信率先推出21项3G服务举措

随着移动通讯技术的快速发展,3G移动互联网已经与我们的生活密不可分了,消费者由对手机终端的关注,更多地转移到对业务应用和服务品质的关注。

中国电信在3G移动互联领域拥有基础优势与技术优势,为了提升服务品质,3.15前夕天津电信率先推出了一系列提升客户感知的创新服务,涵盖了网络应用、手机终端、便捷服务、透明消费、国际漫游等五大方面21项举措,让消费者轻松享受3G智能生活。

一、移动互联,精彩无限

1、优质网络,覆盖全国:目前,中国电信已建成全球最大CDMA网络,3G网络率先覆盖全国所有县级以上城市及90%的乡镇,在高铁及城市密集区的信号也较为稳定,天津电信的3G网络覆盖率达到99%,信号接通率保持在98%以上,在高铁上的接通率、掉话率、数据业务下载速率等主要指标业内领先,为您的生活、工作和出行提供可靠的通信保障。

2、无线WiFi,高速冲浪:天津电信WiFi热点进一步覆盖科技园区商务楼宇、机场车站、酒店商业区便利店和咖啡厅等生活空间,全市 WiFi 热点AP 数已达3.45万个,Wifi热点覆盖1668个,其中高校40所,商务场所520个,让用户在不同场所中均能享受高速、优质的无线宽带服务,给用户带来更加便利的服务体验。

3、丰富应用,精彩无限:天津电信推出了宽带接入和应用集成软件“天翼宽带客户端”PC版和wifi手机版,用户可将手机号码作为统一账号,随时随地使用有线宽带、wifi、3G的三种方式不同场景下的融合宽带服务。此外,天翼智能手机提供12万个免费应用软件及丰富智能的应用内容,如189邮箱、天翼视讯、天翼LIVE、天翼阅读、天翼游戏、爱音乐、天翼空间、客户端短信下发等,让用户真正享受3G时代的无限精彩。

二、终端服务,轻松体验

随着智能手机品牌、款式的不断增多,天津电信不断加大手机售后服务体系建设,组建了专业终端维修服务队伍,增设体验服务,免除用户售后服务之忧。

1、售后接机点,维修更便捷:在郊县设立了维修网点,并在所有自有营业厅设立了手机售后接机点,为客户进行简单故障判别,并引导用户到授权维修网点进行维修或代为接机,复杂维修超过4小时的为用户提供备用手机。

2、体验式销售,服务更周到:在174家自有营业厅、社会渠道及卖场内设立了手机墙及3G体验区,各种手机分品牌展示,方便用户挑选,用户可通过互动触摸屏体验系统、3G真机进行体验,并可立即订购其感兴趣的业务。

3、手机辅导站,体验更舒心: 在20个营业厅及维修网点设立了3G手机辅导站,配备专职或兼职3G手机辅导员,免费为用户提供3G手机使用咨询、手机应用软件游戏下载安装及3G手机应用辅导。

4、专键专席服务,使用更省心:电信版iphone4s上市之际,中国电信成立了全国高端智能手机客服中心,为用户提供更专业的服务。10000号按“3”键进入3G专席,配备专业技能客服人员,提供7*24小时3G业务、终端使用及排障指导服务。电信版iphone4s手机提供“1”键接入及相关业务咨询、预订及售后服务。

三、便捷服务,贴心自助

为满足用户的个性化服务需求,天津电信全面建设适应移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系,打造6个电子服务渠道,即:网厅10000、掌厅上10000、电话10000、QQ10000、微博10000、10000知道,通过自助、互助、帮助的多服务手段,提升客户满意度。

1、网厅10000:2012年2月,天津电信网上营业厅启用新域名tj.189.cn,在提供业务查询、办理、缴费、卡号和终端导购等全方位电子化自助服务的同时,增加官方微博、知识库链接入口;设立了3G专区,提供3G业务介绍、常见问答、WIFI热点查询等3G相关服务功能,实现业务办理足不出户。

2、掌厅10000:通过掌厅客户端手机下载及短信互动方式,方便客户使用手机进行自助式信息查询和业务办理及缴费。

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