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黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

2019-08-27 12:20  文章来源:网络整理    字体:

“张四贵的毛驴”投诉“中国电信”,要求退货退款,道歉,其中涉诉金额500元,目前投诉已回复。

消费者“张四贵的毛驴”在8月14日向黑猫投诉平台反映:“本人8月3号由于家里宽带欠费无法上网,于是用手机上中国电信网上营业厅()进行缴费。具体路径是充值专区-宽带缴费-填写所在省市-填写宽带号(15334482***)-500元-支付宝付款。成功充值后一直未到账开通宽带,于是询问电信客服,得到回复是钱充值到和我宽带号一样的一个手机号里了,没有到宽带账号里。因为我当时充值途径很明确的写了宽带充值,而且我还选了云南省玉溪市,也正确填入了我的宽带账号,全程没有任何提示错误或者警告,支付宝付款后就成功了。客服在了解情况后叫我等待他们核实后的回复。在等待了11天后(中途还催问了两次),今天10000给我电话说这个情况他们没办法处理退款,只能我自行联系15334482***这个手机号的户主,让他花钱重新给我充值,原因是因为我家这个纯数字的宽带账号刚好有重号的手机,所以出现这个问题,他们无法操作。这种处理方式明显不合理,造成这个错误的问题明显不在于我,首先我根本不知道什么纯数字的宽带号会有重号的手机,还是不同的人在用,然后宽带缴费竟然能缴费到别人的手机号里。对于我来说已在官方网上营业厅宽带缴费里输入了正确的宽带号。这应该是中国电信的系统问题?网上营业厅的问题?具体我也不清楚,但中国电信这种处理方式及其不负责任,把锅强行甩给客户,自己推得干干净净,简直是强盗!”

黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

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黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

商家“中国电信客服”8月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,烦请您提供一下宽带安装详细所在地址,以便为您反馈核实,谢谢!”

消费者“张四贵的毛驴”在8月15日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

商家“中国电信客服”8月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您取得联系;如有其它问题,您可私信“中国电信客服”微博号说明详情,谢谢!”

消费者“张四贵的毛驴”在8月15日向黑猫投诉平台再次反映:“刚才云南10000号客服来电话,说后台咬死说是我自己充值充错了,充成手机话费了,是我无理取闹。这已经不是商家简单的不作为,完全涉及欺诈和污蔑客户!请对比支付宝在电信网上营业厅手机话费充值和宽带缴费的描述区别!你们继续污蔑!”

黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

黑猫投诉:中国电信网上营业厅充值专区宽带充

投诉详情:中国电信网上营业厅充值专区宽带充值500元到账

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