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多功能营业厅推动客户体验升级

2018-11-06 14:18  文章来源:未知    字体:
多功能营业厅推动客户体验升级

今年以来,广东佛山移动不断加大营业厅店转型力度,持续打造集社区服务、智慧家庭互动、科普体验等功能于一体的新型营业厅,不断扩大移动厅店服务外延,让营业厅不再只是办业务的地方。

打造社区服务站,提供一站式便民服务。佛山移动社区服务站结合本地特色,贴近客户、深入客户,立足于社区,为周边群众提供便捷服务,除了日常业务办理,还提供宽带故障处理、家庭组网、路由器调试、打印、家电维修、快递等跨界服务,近距离搭建移动多维服务体系,为周边用户带去营装维服一体化功能体验。目前,佛山移动已圈定108个社区开展服务站建设,陆续有3家服务站开业。

打造高科技体验专区,乐享全新酷玩体验。为了给客户带去科技感更强的体验,佛山移动在营业厅设置了集娱乐互动、业务体验于一体的多样服务体验专区。其中,禅城区季华营业厅、百花营业厅专门划分了儿童娱乐、米家智能家居、极光宽带体感互动游戏等多个区块,店内兼具科技感与艺术感的3D模拟体感互动游戏、米兔轨道场景、潮流智能产品体验受到广大市民的热烈追捧,时尚新颖的酷玩产品不断冲击着客户的感官体验,逗趣好玩的亲子游戏更是更新了家庭娱乐的新玩法。

打造科普教育体验基地,实行公益传播正能量。在禅城百花智慧营业厅,佛山移动特别为小朋友开设了一系列有趣的体验课堂,通过小课堂形式向小朋友们普及系列节能减排小知识,教育小朋友通过自身努力改善环境,变废为宝,共同维护美好家园。同时,邀请小朋友到店担当小小营业员,体验各项智能产品,了解移动服务流程,开阔眼界,增长知识,不断提高自身的社会责任感、创新精神和实践能力。自今年5月开业以来,百花智慧营业厅已举办8场科普体验活动,周边市民参与热度不减,收获良好实效。

后续,佛山移动将不断丰富营业厅店的体验内容,在给周边客户带去更快速、更优质的业务服务的同时,融入更多智慧元素,全面提升当地群众的智能生活体验感知。

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