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供电建成重庆市首个“智能营业厅”

2018-11-02 14:17  文章来源:未知    字体:
供电建成重庆市首个“智能营业厅”

      自助缴费终端只需几分钟就搞定;通过手机电e宝、掌上电力APP在家里就可以缴费,不用到营业厅排队了;用手机就可以遥控家中电器……

  10月30日,在国网重庆江津供电公司珞璜供电所新建成的重庆市首个智能营业厅,来自江津区新闻社、江津电视台、江津网的媒体记者纷纷抢“鲜”,体验智能新服务,切身感受“智能营业厅”带给人们的高效、便捷与舒适。

  该智能营业厅于2018年10月22日建成开始试运行,全年365天不间断办理业务申请、电费收缴等电力服务,实行“首问负责制”和“一站式服务”,成为以客户为中心,市场为导向,互联网+及信息技术为手段,以综合服务、智能服务、体验服务为重点的智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)供电营业厅。

  “智能终端设备能够实现网上快速办理业务。”珞璜供电所副所长李勇告诉记者。

  走进大厅,排列整齐的新型智能设备和体验区的家电格外醒目。这些智能设备不仅外观时尚,操作简便,功能也非常强大。记者与一位客户走近一台智能终端,在服务人员的指导下,轻触多媒体屏幕,按照上面的提示,很快完成了电表安装申请的办理。

  在综合业务办理区,营业厅工作人员向记者介绍了手机电e宝、掌上电力APP的下载和操作方法,经过体验,记者一分钟不到就完成了操作。

  “真是太方便了,以后的生活越来越智能化,越来越人性化了。”让记者感兴趣的还有家电智能化体验。看着服务人员用iPad就能对智能扫地机器人、智能台灯、智能电饭煲和智能空调等进行控制的展示,记者们甚是感叹。

  据了解,为打造“全能型”供电所,该公司的服务正在不断升级,营业厅实现“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”,抢修速度提升,工作流程优化,业务办理缩短,客户满意度不断提升。

  “我们将逐步把供区的6个营业厅都建成智能营业厅,实现智能服务全覆盖,最终实现成为全自动无人值守营业厅。”该公司营销部分管负责人介绍,面对电改新形势,江津供电公司在服务理念、服务内涵和服务渠道等方面都发生了质的飞跃,通过线上线下资源整合,为客户提供更优质、更方便、更规范、更快捷的服务。

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