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“互联网+政务服务” 零距离服务群众

2018-10-12 10:57  文章来源:未知    字体:
“互联网+政务服务” 零距离服务群众

“现在我们办事再也不用跑到城里去了,只需到村便民服务站,告诉工作人员要办什么事,‘e保姆’窗口工作人员就帮我们进行网上申报,省时、省力还省钱。”正在水城县花戛乡蹉抪村便民服务站办理农村居民最低生活保障申请事项的张发旺说起“e保姆”服务,赞叹不已。

“e保姆”窗口的开通,只是水城县探索“互联网+政务服务”零距离服务群众的一个缩影。

水城县是国家级贫困县,辖25个乡(镇、街道)、164个村(居、社区),总人口93万人,境内沟壑交错,坡陡谷深,交通滞后,信息不畅,群众进城办事花费的时间成本和经济成本较高,办事难、办事远问题十分突出,严重影响了群众对政府工作的满意度。

如何将政务服务便利化、集约化、高效化,解决好、服务好群众的“最后100米”问题,该县高度重视,将建设县乡村三级标准化政务服务体系作为建设服务型政府的落脚点和着力点,千方百计加大投入力度,建立健全政务服务机构,层层推动简政放权,着力破解政务服务均等化难题。

●探索:乡村信息时代催生“e保姆”

2017年以来,水城县积极探索创新服务群众方式,依托村干部职业化管理,加强村级办公现代化建设,充分发挥“一村一名”事业编制大学生村文书的作用,利用现代互联网和信息化技术手段,采取“互联网+”模式,在该县政务服务中心、25个乡(镇、街道)政务服务中心、164个村(居)便民服务站建成了“e保姆”服务窗口,实行专人负责,采取帮办、代办、网办等方式,免费为群众提供低保申请、老年优待证、残疾证、农机年检等各类网上申报服务事项,解决了办事群众文化水平相对较低,不懂电脑、不会上网、不会打字、办事难等问题,提高了服务群众的工作效率。

目前,这一“水城经验”正在向周边地区“漫延”。

为加强乡村两级政务服务标准化建设,该县政务服务中心组织专班深入到各乡(镇、街道)、各村(居、社区)进行调研,全面掌握基层政务服务机构建设和政务工作开展情况,有针对性地提出了乡村政务服务标准化建设的具体方案。

●模式:“4+5”机制推动高效运行

为推动乡村政务服务工作的高效运行,该县政务服务中心积极探索,采取“九统一”的运行模式,强化内外兼修,实现乡村两级标准化建设全覆盖。

坚持以“四统一”为载体,树立政务服务机构的外部形象。在充分调研的基础上,探索以统一的VI视觉识别系统为平台,进而统一县乡村三级政务服务机构外在形象。统一机构名称、统一窗口前台、统一大厅背景、统一设施设备,树立统一的乡村两级政务服务机构外在形象。

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