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网上公安局零距离服务群众

2018-10-08 14:44  文章来源:未知    字体:
网上公安局零距离服务群众

今年以来,云南省罗平县公安局围绕深化“放管服”改革要求,依托曲靖市网上公安局,拓展与群众的互动交流渠道,不断提高公安行政管理效能和服务群众水平,着力打造群众满意的网上公安局。

罗平县公安局将网上公安局打造为便民服务的窗口,畅通警民沟通、公众诉求渠道,坚持每信必复、每件必办,事事有落实、件件有回音。强化网上公安局业务咨询、建言献策、网上报警、投诉举报,在推行“马上办、就近办、一次办”的基础上,大力开展“网上办”,让群众足不出户、在手机上指尖一点就能办事。截至目前,网上公安局共办结各类行政审批事项以及群众来信1100余件,解答群众咨询630余人次。

同时,利用网上公安局平台宣传各项便民利民措施,通过网上公安局宣传各类办证程序、办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容,扩大便利措施的知悉面,让群众在办事前提早知晓所提供的材料、办理流程和时限,减少群众往返开支,节省办事时间和成本,尽力做到“一次办结”,真正把各项便民、利民、为民、惠民措施落实到位。截至目前,共提供查询服务3.1万余次,发布安全宣传和警情提示8000余条、警务动态3200余条、警民互动2300余条、社区警务2000余条。

此外,结合警务三级回访制度和《罗平县公安局指挥中心110警情回访制度》,完善县公安局及派出所网络集群,将治安、户政、出入境、网安、禁毒、监管、交警等警种的服务网站、系统和平台资源全面整合到曲靖网上公安局平台,做到一个网络查询、一个界面办理、一个网络服务,最大限度将资源整合到一个平台。将与公安业务发生直接联系的群众纳入警务回访范围,首次回访县公安局按属地管理原则将市局分发的信息推送至各派出所和相关业务警种办理,由业务办理部门采取电话、网络沟通等方式回访解决;二次回访由县局网上公安局梳理分析症结,再次推送研判原因至业务办理部门,督促落地落实;三次回访安排民警采取上门征求意见、座谈交流等方式,县公安局督察、考核办等部门全程介入监督,确保群众合理诉求得到解决。

罗平县公安局将网上公安局工作纳入公安工作质量考核内容,实行量化考核、定期通报制度,考核结果与年终表彰奖励挂钩,要求各部门明确专人专班负责网上公安局值守工作,信件和办事申请事项进入网上公安局流转系统自动发送短信并电话提醒办理部门民警2个工作日内办理、回复群众来信和申办事项,超时办理或回复的将在考核中扣分,对违反规定的进行通报,对涉及的责任部门和责任人进行倒查。

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