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“阴阳宽带”是个案 暂停当事营业厅权限

2018-08-01 11:28  文章来源:未知    字体:
“阴阳宽带”是个案 暂停当事营业厅权限

沈阳市民佟先生交了一年的电信宽带费用,数月后才发现办理的竟是亿网宽带。

  7月30日,记者根据市民和网友的疑问,梳理出了有关中国电信宽带8个方面的问题。

  昨日,记者来到中国电信股份有限公司沈阳分公司,公司相关部门的工作人员接待了记者,对于本报提出的8个问题,进行了回复。

  “亿网宽带”为何有中国电信登记单?

  问题1:有市民疑惑,像佟先生这样想办中国电信的宽带却变成了“亿网宽带”,究竟是不是个案?还有没有市民有此遭遇?

  中国电信沈阳分公司:是个案。

  问题2:如果以前有其他市民也遭遇过此类情况,中国电信是如何处理的?

  中国电信沈阳分公司:以前未接到类似的投诉,为避免以后再发生此类情况,中国电信特开辟一个用户宽带核实电话:024-31012345,如用户怀疑办理了虚假中国电信宽带,可以直接通过上述电话核实,发现存在问题后中国电信将通过法律手段追究侵害中国电信和用户利益的单位和个人。

  问题3:佟先生一方在事发营业厅办理开通中国电信宽带业务时,对方拿出的是中国电信的登记单,登记单上还有印刷的中国电信红色印章,并不是“亿网宽带”的登记单。作为中国电信的一个合作营业厅,怎能拿中国电信带有印章的登记单去办理其他公司的宽带业务呢?

  电信沈阳分公司:中国电信授权电信合作营业厅办理中国电信业务,所以提供登记单方便用户办理中国电信业务,代理商擅自用于办理其他公司的宽带,属于代理商私自行为,严重影响中国电信形象,对于给中国电信公司造成的损失,我们将追究代理商相关法律责任。

  为何有人索要100元迁移费用?

  问题4:用户意外得知办理的并不是中国电信宽带后才被告知,为何中国电信没有主动告知?

  中国电信沈阳分公司:中国电信只能查看到在电信系统内的用户情况,用户办理成非电信宽带时,因不在电信的相关系统内,所以电信公司并不知道用户的使用情况。

  问题5:中国电信对佟先生承诺将其宽带升级到100M,但他自己通过中国电信10000客服查询得知,自家宽带只是50M。另外,此前办理宽带迁移时,负责迁移的工作人员曾索要100元费用,最后返还。佟先生家的宽带到底是100M还是50M?按照规定,佟先生家的情况是否允许迁移人员收取100元的费用?

  中国电信沈阳分公司:780元资费标准是50M资费标准,佟先生家办理的是50M宽带,中国电信针对小区在网老用户开展免费提速体验活动,所以佟先生家宽带暂时享受免费体验。

  100元迁移费非电信员工收取,是合作营业厅私自受理,接受到用户投诉后,电信找合作营业厅核实问题后,合作营业厅主动退还上述费用。

  这类事件该如何解决?

  问题6:在佟先生发现问题前,他使用的到底是不是中国电信宽带?如果不是中国电信宽带,那么中国电信是否会和消费者协商解决这个问题?

  中国电信沈阳分公司:经过中国电信详细调查,2017年3月13日使用中国电信网络,在合作营业厅非法做了一个迁移,迁移成非中国电信宽带,迁移记录电信公司系统没有登记。到用户发现问题前,使用的是非电信宽带,发生此问题后,中国电信责令合作营业厅将用户迁移回中国电信网络,并为用户续费1年。

  发现问题后,中国电信对使用中国电信入网单登记入网的用户,视为中国电信用户,但同样作为受害方,将追究侵权方的法律责任,并保证用户继续正常使用宽带时长。

  合作营业厅如何管理?

  问题7:平日里,中国电信对于合作营业厅在业务办理方面是如何管理的?

  中国电信沈阳分公司:中国电信对合作营业厅纳入到营业厅管理体系,有明确的管理要求,针对不规范服务将进行相应的处罚,甚至清除出合作队伍,严重的追究其法律责任。

  问题8:对于这家合作营业厅的做法,中国电信准备在什么时间、通过哪些方式进行处理?

  中国电信:目前,针对该合作营业厅,中国电信沈阳分公司已经停止其受理权限,停止支付其酬金,并通过公司法务部门和律师追究该代理商法律责任。

  个案

  征集

  如果您遇到了类似佟先生办中国电信宽带遭遇“李鬼”的情况,可拨打本报新闻热线024-96128反映,也可以通过本报官方微信和微博留言的方式进行投诉。

  又有市民投诉:

  打电信客服

  办的是亿网宽带

  本报讯(华商晨报记者 王丽娜)昨日,看到本报报道的中国电信宽带变成“亿网宽带”的新闻后,沈阳市民赵女士表示,自己在安装中国电信宽带时也遇到了“李鬼”。

  赵女士拨打中国电信客服电话后,穿着中国电信工装的工作人员上门,装的却是亿网宽带。她不明白了,为啥穿着中国电信工装,来的人却不是中国电信的员工呢?

  拨打中国电信客服

  安的却是“亿网宽带”

  昨日上午,沈阳市民赵女士将自己遇到的中国电信宽带问题,反映到本报。

  赵女士介绍,她是2016年想安装中国电信宽带,当时拨打了10000中国电信客服电话后申请安装中国电信宽带。第二天早上,就有一名男性工作人员给她打来了电话。

  “他们来的时候,身上穿的就是中国电信的衣服。”赵女士说,当宽带安装好后,工作人员拿出了业务受理单,一下把赵女士弄蒙了,受理单上写的是“亿网宽带”,而不是中国电信。

  “我当时就问他们了,为啥不是中国电信。他们跟我说,他们和中国电信是一家单位。”赵女士表示,因为当时着急用网,也没多合计,就交了钱办理了亿网宽带20M的宽带。

  2017年,赵女士家的宽带准备办理迁移,一名工作人员再次来到赵女士家,称迁移宽带需要交100块钱迁移费。

  “用你家宽带,还得交钱迁移啊?不是免费的吗?”赵女士虽然觉得不对劲,但是嘴上也没说什么,最终双方约定续费一年,免迁移费。

  网速卡顿经常掉线

  亿网宽带客服称没问题

  赵女士说,其实宽带办理完之后,她心里就一直有疑问。

  “我明明打的是中国电信的电话,为啥最后装的是亿网宽带呢?”赵女士说,她住在沈阳市于洪区,自从安装了亿网宽带后,她家的网速就一直卡顿,还经常出现掉线的情况。

  每次发现问题后,赵女士都会找到亿网宽带,但是上门的人每次都说宽带没问题。

  “现在我也纳闷了,我家电脑现在看个电视剧都经常缓冲,不知道到底是咋回事。”赵女士说,希望中国电信能给她个明确说法,到底是什么情况导致她安装了亿网宽带。

  针对这个问题,昨日记者采访了中国电信股份有限公司沈阳分公司相关部门工作人员。

  工作人员表示,赵女士的情况需要进一步核实后,才能给出具体回复。

  这四个问题还得问问中国电信

  根据昨日中国电信的回应,佟先生家安装中国电信宽带却变成亿网宽带的情况属于个案。

  但赵女士的经历让人又产生了怀疑,这真的是个案吗?

  对于新出现的四个问题,请中国电信回答。

  问题1:按照赵女士的说法,她拨打中国电信10000客服电话,为什么来人办理的却是亿网宽带?

  问题2:来给赵女士办理宽带的人,到底是不是中国电信的工作人员?如果不是,那么该工作人员为何穿着带有中国电信标识的制服,又是如何获知赵女士的个人信息?

  问题3:中国电信昨日表示,和亿网宽带公司没有任何关系。但佟先生家宽带由中国电信办成了亿网宽带,赵女士投诉也称想办中国电信却办成了亿网宽带,真的只是巧合吗?中国电信和亿网宽带到底有没有关系?或者中国电信工作人员和亿网宽带有没有关系?

  问题4:中国电信表示,在沈阳全市合作业营业有100多家,平时也定期对这些合作营业厅进行暗访,但主要是暗访服务态度方面的,没有对具体业务进行过体验,检查时也没有发现类似的问题。既然有管理制度,那么中国电信能不能公开对合作营业厅的管理细则,让消费者更清楚和明白合作营业厅的服务到底合不合格?

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