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走进营业厅“刷脸”可办电

2018-07-07 11:00  文章来源:未知    字体:
走进营业厅“刷脸”可办电

青岛供电公司在全国率先建成了具有 “刷脸办电”创新服务的“三型一化”智能营业厅,并于6月1日正式投入运行。为解决传统营业厅普遍存在的排队时间长、身份识别难度大、业务推介不精准问题,该公司引入了由国网山东省电力公司研发的国内首套“刷脸办电”系统,包括人脸识别系统、客户数字助理及集“刷脸办电”和业务办理功能于一体的虚拟柜员机(VTM)。客户只需通过该系统刷脸识别身份,就可以证明身份,然后办理相关用电事宜。 
    据青岛供电公司营销部负责人介绍,当客户进入营业厅时,服务人员通过人脸识别系统自动识别客户身份,依据客户画像信息,实施差异化服务。对于VIP大客户,人脸识别系统可以主动推送客户画像信息到营业厅服务人员手持终端的数字助理上,实时获取客户以往用电信息,实现“无证受理”,极大地缩短了客户业务办理时长和等待时间。
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