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谁来主动作为解决用电问题?

2018-07-02 14:32  文章来源:未知    字体:


谁来主动作为解决用电问题? 

近年来,国网台州市路桥区供电公司主动作为,创新工作方法,持续加大供电服务考核力度,利用技术手段助力服务提升,开展“大考试、大培训、大比武”活动,促进全员学法、学规、学业务,提升全员素质,为客户提供优质的用电体验,实现了供电服务水平提升。

“大走访”带来新思路

路桥区供电公司在充分调研的基础上,确定了“敲开门、见到人、搭上话、连上心、服好务”的标准。组织一级客户经理对所有用电客户开展“大走访、大回访、再回访”。成立优质服务督察组,不定期对各单位优质服务工作明察暗访,不断提升优质服务水平。

为缩短供电服务距离,精准服务客户,路桥区供电公司在“大走访”的基础上,实行“倒三角”管理,推行网格化五级网格经理供电服务,从客户用电诉求出发,由下而上调配资源,每一级经理全面负责,不能解决的问题一级一级向上传递,直到问题全部解决。

业绩考核激发员工动力

人力资源是供电服务最关键的因素。路桥区供电公司把确保零投诉、力争零工单作为目标,高站位、高起点对待供电服务问题,从薪酬、机制、队伍等方面不断强化来适应发展需要。

薪酬分配是业绩考核结果应用最直接的“试验田”。在薪酬分配方式上,路桥区供电公司推出“平衡计分卡”三级绩效管理模式,开发应用“平衡计分卡”绩效考核信息系统。将工作任务和关键指标分解到各个责任部室和各个岗位,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”,提高了执行力,真正实现了“干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样”。通过对一级客户经理实施薪酬改革,基层员工的责任心和工作积极性大大提升。

路桥区供电公司运用赛马机制,激励员工立足岗位成长成才。对内开展点餐式培训、竞赛,提高员工能力素质,营造了“缺什么补什么”的氛围。按照“能者上、平者让、庸者下”的用人理念,畅通企业人才发展和上升通道。

“互联网+”促进服务升级

路桥区供电公司积极搭乘“互联网+”快车,打造“处处营业厅”的服务平台。通过简化办电流程,线上报装、一窗受理、集成服务等举措,最大限度为客户提供高效、快速、便捷的服务,使客户坐在家里就能办理用电业务。

同时,路桥区供电公司还开通总经理热线,提出“宁可我们等客户,不让客户等我们”的服务标准。向社会公开服务热线电话,承诺“一切用电问题、一切涉电事件、一切员工言行”都可以致电。

在积极营造全员服务客户氛围的同时,路桥区供电公司推进“乡镇配电运维分中心+周边供电所”支部建设模式,做到“业务上衔接思想上融合”,让党建工作和具体业务有机融合,发挥更大合力,促进优质服务工作,更好为客户服务。

路桥区供电公司高效创新的管理、优质贴心的服务赢得了供区客户的广泛赞誉。

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