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“三型一化”营业厅助力最多跑一次

2018-06-29 14:33  文章来源:未知    字体:


“三型一化”营业厅助力最多跑一次

       “原先要跑两三个星期,要跑好多个单位,现在一次就搞定,我发自内心地点个赞。” 台州市纳连塑胶有限公司负责人翁宁富对电力持续优化营商环境的综合举措赞赏不已,连声说好。

  近日,台州温岭供电公司联合该市经信局和东部新区开展现场办公,为东部新区的工业转型升级示范园新入驻的工业企业提供用电业务受理、节能评估以及用电勘察等一站式服务,得到当地企业好评。

  据了解,台州温岭供电公司从5月下旬开始,客服中心营业厅顺利完成“三型一化”升级转型,正式投运台州首个“三型一化”营业厅。这次营业厅的转型建设主要围绕着“智能型、市场型、体验型和线上线下一体化”的主线,创新“一体化用电业务”“流动式贴身服务”“E享+营销体验”三大模式,促进业务、服务、市场体验全方位升级,力争将营业厅打造成为电力市场拓展阵地、综合能源服务中枢、品牌形象展示窗口和营销人才孵化基地。

  温岭是全国首家股份制企业发祥地,民营经济发展活跃。为了给广大民营企业提供“保姆式”服务,温岭市供电公司持续开展了“三走进”系列服务活动,主动下沉到基层一线,对接企业需求。

  记者从台州市翔进医疗废物处置有限公司了解除到,该厂原有变压器容量过大,基本电费负担较重,对此,供电部门告知用户减容相关政策以及办理减容需要的手续资料,建议用户按需申请容量。现在该企业已办妥减容手续,每月节省基本电费14300元。

  “营业厅全新的流动式贴身服务模式带来的成效是显而易见的,首先增加了交互设备,将客户往线上引导,有效实现了柜台业务的分流;其次,延长了服务时间,优化了客户体验,实现精准营销,使体验流畅起来。”该公司客服中心负责人介绍,为了达到流动式贴身服务的效果,新营业厅服务人员实现了一岗多能,通过优化办电环境,打破原来封闭式的柜台,改为开放式柜台,同时搭载了智能人员调度的中枢系统,实现人员调度、服务评价及量化考核一步到位。

 
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