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交行创新服务铸造“责任大行”

2018-06-27 14:40  文章来源:未知    字体:


交行创新服务铸造“责任大行”

    日前,2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位揭晓。我省有6家银行网点荣获“百佳”称号。“百佳”银行网点何以能力挫群芳摘殊荣?经江苏省银行业协会推荐,本报将陆续推出系列报道,解开这些金牌网点的“服务密码”。

成立警银合作反信息诈骗宣传点

交通银行镇江分行营业部近日被授予“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,这也是镇江银行业首次获得该荣誉称号。“创建全国‘百佳’只有起点,没有终点。”说起交行镇江分行营业部的创建历程,负责人许朝晖深有感触。

为了能在强手如林的同行网点中脱颖而出,交行镇江分行营业部自创“百年知交、以爱护航”消保品牌,创新消保服务方式,开展了一系列消保活动。他们与消费者协会合作成立“12315消费维权服务站”,设立消保接待室,有效保护客户的自身权益。

近年来,电信诈骗案的花样层出不穷,涉世未深的大学生、社交圈不广的家庭妇女或是单位离退休的老年人都是被骗的高危人群。交行镇江分行营业部和镇江市公安局经侦支队联合成立了首个警银合作反信息诈骗宣传点,营业部一方面通过视频播放征信、反假经典案例普及防诈骗知识,另一方面,通过举行“金点子”活动让全体员工集思广益,创新防诈骗宣传形式。一系列举措,让交行镇江分行营业部的银行柜面成了防范此类诈骗的最后一道关口,为客户的资金安全护航。

去年9月,大学生小李行色匆匆地赶到了交通银行镇江分行营业部现金柜台,她想把银行卡里的存款,以及手中的现金一并存入另一张指定的借记卡。办理业务时,小李咨询了一下柜员银行卡如何在机器上做升级,神态十分着急。敏感的柜员顿觉异常,这是一张新的银行卡,要做什么升级?

在耐心询问之下,小李坦言,她接到一通来自“法院”的电话,通知她的银行卡有异常,需要到机器上做升级。柜员马上意识到这是一个典型的诈骗案件,目的就是让这些涉世未深且防范意识不强的大学生群体把钱款转到所谓的安全账户。

随即,柜员将小李带往交行镇江分行营业部的消保接待室,提醒小李这可能是一起诈骗,不要轻信他们,并请来了值班经理,小李对此却不以为然。当值班经理询问小李是否拨打过110报警时,小李突然意识到了事情的蹊跷——她想起了报警电话是直接由那名自称法院工作人员的人帮她转接的。这时小李才恍然大悟,及时停止了转账业务。小李十分感激交行的工作人员帮她避免了经济损失,因为卡里有她新学年的学费。

不断创新服务铸造“责任大行”

镇江作为吴文化重要发源地之一,三千多年历史沉淀孕育出米芾、沈括等众多历史名人。在营业部大厅,交行客户、镇江著名书画家王川所绘的《千古江山》是镇江山水的浓缩,15位镇江历史创新名人及其经典名言,使厅堂充满文化气息。

镇江交行营业部负责人告诉江南时报记者,镇江交行营业部一直以茅以升、米芾等镇江名人作为榜样,学习他们对细节的精雕细琢,对服务的精益求精。贵宾室,一对一专属服务,私银客户专用水杯,冬日的一杯姜枣茶,夏日的一杯菊花茶,午间的一份小点心,无不是服务的升华、贴心的关爱。

今年6月2日早上10点多,交通银行镇江分行营业部柜台接待了一名特殊的客户:一位阿姨拿着一个大包缓缓走向窗口,她拉开大袋子,只听“哐啷哐啷”一阵响,数千元的硬币哗啦啦蹦了出来,声音清脆而响亮。柜员赶忙凑上前看,发现大约有三千多个硬币,绝大多数都有污损。柜员李玥随即将这一情况向营业厅主任进行了汇报。主任立即临时抽调一名柜员,将客户热情引导至沃德客户休息区,并给客户端了一杯水,随即开始清点硬币,一直清点了两个多小时。清点的柜员不顾污损币的污渍和刺鼻气味,始终保持着微笑面容。最后,客户将原本只准备兑换的硬币一起存入了卡中,并表示会将存在其他地方的钱一起转入交行镇江营业部,还通过赠送锦旗等方式对该行服务表达谢意。

许朝晖表示,创建“百佳”,不仅是营业部全体员工的心愿与目标,更是赋予所有员工的一份沉甸甸的社会责任。未来,将继续坚持传承镇江千载的创新精神,延续交行百年的创新历程,用不断创新的服务,铸造让客户称心、让员工安心、让社会放心的“责任大行”。

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