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营业厅变超市,让用户生活更便捷

2018-05-31 16:36  文章来源:未知    字体:


营业厅变超市,让用户生活更便捷
随时、随地、随心,正成为江苏联通为用户提供通信服务的新指标。通过对社会流量及碎片化流量的整合,江苏联通为用户提供了全方位的通信服务。
从线上到线下,再从线下到线上,互联网资费产品与实体门店赋能成为 O2O 闭环中的两个半圆,江苏联通在 " 新零售 " 领域的变革正在进行。
商品随心选 营业厅变身社区 " 超市 "
5 月 24 日下午,家住月牙湖附近的董先生到瑞金路的 " 京东专卖店 & 联通营业厅 " 来取他前一天订购的《六十种曲》。董先生是一位已经退休的公务员,在联通营业厅工作人员的帮助下,他轻松的买到了一直想要的书,按照网上的标价,他用现金支付了余下的书款。而在 5 月 23 日前,他从未走进过这家中国联通的营业厅。
2018 年 4 月 28 日正式开业的南京瑞金路 " 京东专卖店 & 中国联通 " 改造出近 180 平方的经营面积,除了增加很多日用品、小家电外,还根据周边用户特点开辟了一个儿童游乐区。店内部分家电商品配备了电子价签,根据网站上的价格,电子价签也会做出相应调整。
图说:变身社区超市后,南京瑞金路联通营业厅门店的客流有了明显增长。
图说:变身社区超市后,南京瑞金路联通营业厅门店的客流有了明显增长。
以前要去十公里外的市区买家电,如今不用了,家住苏州吴中区郭巷镇彩虹新村的老吴挺喜欢去逛这家 " 身边的苏宁 " ——苏州郭新西路 73 号中国联通营业厅。从 2017 年 9 月 30 日起,该营业厅就挂上了 " 苏宁易购 · 精选 " 和 " 中国联通 " 的双 LOGO。经过谨慎的观望与好奇,如今周边居民已经适应了这种改变,习惯在门店进行消费。 " 门店坪效(每坪的面积可以产出的营业额)从一个月 1000 元提升到了一个月近 5000 元。" 该营业厅总经理蒋海波说,服务好周边用户,让他们在体验家电产品时不必远距离奔波,这恰恰是门店销售额上涨的重要秘诀。
图说:作为去年九月江苏联通与苏宁易购合作的第一家代理商门店,营业额已经翻倍。
图说:作为去年九月江苏联通与苏宁易购合作的第一家代理商门店,营业额已经翻倍。
门店价值凸显用户数增速更迅猛
眼下,通过供应链的整合,江苏联通与苏宁、京东的合作正在深化,代理商营业厅正由单一的通讯类产品经营转变为家电、日用品、手机通讯等品类的超市集合,确保品质、价格、售后服务都与电商侧一致。" 这让联通用户享受了更便利的生活,也是为传统运营网点减压。未来,江苏联通的经营网点都会根据周边用户需求进行改变。" 江苏联通市场营销部总经理马嵘说,通过多种方式整合社会流量与碎片化流量,随时为用户提供有价值的服务。
用户的赞许可以用数字来确认。5 月 21 日,中国联通公布 4 月业绩:4G 用户净增 406.2 万户,累计达到 1.98 亿户。
 
喝杯奶茶有红包 跨界联合服务用户
喜欢喝奶茶的黄娟去年通过江苏联通与一家连锁奶茶店的合作进行支付减免。" 绑定了江苏联通公众号,可以自助服务,不需要再去营业厅了。" 黄娟还通过联通与某品牌影院的合作领取了爆米花和可乐等观影食品。
这样的跨界合作模式江苏联通还将继续开展。5 月下旬,江苏联通与一品牌奶茶的合作将正式上线。作为全省拥有 150 家门店的品牌商户,该奶茶在南京的六家门店将率先推出 " 联通红包 " ——购买一杯奶茶就能减免一元钱。" 品牌双方都拿出资源,共同服务年轻消费群体。" 江苏联通市场营销部 O2O 运营中心 BD 经理戚务民说。
合伙人就在身边 随时随地服务用户
能够为用户随时随地提供服务的还有江苏联通的合伙人。家住南通的秦敏在身边朋友的不断 " 安利 " 下成了腾讯大王卡的用户。" 朋友自己用的好,她推荐的应该没错。上网费用一下就从一百多元降到几十元。还能天天用手机追电视剧。" 秦敏说。
来自江苏联通的数据显示,从 4 月 1 日开始推广,截止 5 月 20 日,江苏联通已经拥有注册合伙人达到近十万个。江苏联通市场营销部 O2O 运营中心产品经理任先继表示,通过合伙人的加入,江苏联通用户将在未来获得更多生活权益类服务。

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