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中国移动申请免费宽带迟迟不安装

2018-09-26 10:56  文章来源:未知    字体:
中国移动申请免费宽带迟迟不安装

申请“中国移动宽带无条件全免费”后,家住南昌市红谷滩新区沙井街道的刘女士等了20多天,也不见移动工作人员上门安装。9月19日,李女士反映,每次拨打10086咨询,得到的答复是“会尽快安装”。在记者采访时,有10多名消费者反映,在中国移动南昌分公司申请办理免费宽带业务,也遇上半个月没有安装的现象。

8月底,刘女士在中国移动红谷滩营业厅缴费时,发现大厅内一张海报称“公司决定从2018年8月18日开始,江西移动手机及网龄3年及以上免费送100M宽带,其他江西移动手机用户免费送60M宽带。”因自家宽带9月到期,于是刘女士申请办理中国移动免费宽带。工作人员告诉她,100M宽带可免费使用3年,还可送一个机顶盒看高清电视,机顶盒免费送半年后会收费。“我只选择了办理免费宽带,没有办理机顶盒业务。”刘女士说,“我是通过短信办理此项业务的,没有签订纸质协议或合同。申请后,工作人员说,过几天会有人联系安装光猫,到时要交50元押金。”

可之后,刘女士一直没有等到工作人员上门安装。她多次拨打10086,回复是“会尽快安装”,对方称可赠送30元话费。9月13日,刘女士家中宽带到期停网。之后,刘女士多次拨打10086反映情况,仍不见效。

9月19日,中国移动红谷滩营业厅工作人员表示,申请了免费宽带业务后,前台不可以取消,只能在安装人员打电话上门安装时,选择安装或不安装。该工作人员查询后表示,第二天可以派人为刘女士安装免费宽带。这时,失望的刘女士选择了放弃。

9月19日,记者走访中国移动在南昌的多个营业厅,有10余名消费者称,申请办理“中国移动宽带无条件全免费”业务后,半个月也无人上门安装。家住朝阳洲中路的王女士还向记者提供了10086推送的一条短信:“因办理该业务客户较多,工程师在夜以继日安装,请耐心等待。”短信还承诺“超过15天安装成功的将赠送30元话费,超过30天将赠送50元话费,安装成功后7个工作日到账。”

对此,中国移动南昌分公司综合部相关负责人表示,开展免费宽带这项业务后,有很多消费者申请安装,导致公司人手紧张。之前,公司也做了预案,安排了众多行政人员为消费者安装免费宽带。“申请业务后,如果没有人上门安装,消费者可以不办理。”至于有多少人申请此项业务,中国移动南昌分公司每天能安装多少户,有多少人反映迟迟不能安装到位等问题,该负责人的回答是“不知道”。

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