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电信运营商构建智慧外呼管控

2019-01-09 14:51  文章来源:未知    字体:
电信运营商构建智慧外呼管控

  在新业务标准的发展与敦促下,电信运营商与客户交互的互联网业务产品日益增多,收入转化率的压力日渐增大,企业呼叫中心采用的固定电话、手机终端等现有外呼营维方式运营散乱、频繁打扰、数据重叠、系统异构等问题屡见不鲜,缺乏统一外呼服务、统一数据管理、统一接触管理、统一服务监管等。

  由此,合力亿捷“慧呼云”应运而生,深化各项能力:集中化能力——实现一点接触,集中管控,构建公司级外呼接触体系;移动化能力——通过移动化外呼工具(手机app),将现有的分散人员进行整合,实现“低成本投入,高客户价值”;自动化能力——通过智能机器人外呼,能够大量的节约人力,快速完成运营商典型特定场景的外呼任务。安全管控能力——整合现有渠道外呼资源,实现合规电话营销,符合国家网络安全法要求。

  合力亿捷慧呼云结合了互联网思维、云通讯技术,以SaaS或PaaS服务的模式提供给企业客户,用来满足企业售前售后和用户间的双向联络需求,让工作更便捷、灵活。全渠道接入,PC和移动端同步,提供专业一站式服务。

  全公司统一协同,让老板更省心

  利用合力亿捷慧呼云平台,协助企业激发基层活力,构建统一协同营销体系,降低外包人员成本,通过互联网手段,解放一线自有人员的位置限制、渠道限制,利用人员碎片化时间,全员触点营销,助力企业互联网化工作转型。

  全程统一监管,让数据更安全

  慧呼云能力平台与其他系统数据对接实现安全外呼。严格落实《网络安全法》要求,让用户敏感信息存储更安全、操作更安全,防止黑客盗取信息,防止内部信息泄密,加大个人信息保护监管力度。同时通过全程接触录音的管控及智能自动监控违规操作,保证外呼满意度。

  全生命周期管理,让管理者更放心

  凭借慧呼云智能应用平台,针对运营商互联网业务产品的全流程销售,实现互联网卡业务客户全流程服务管控,对这类用户从集团获取数据开始,到完成最终业务服务,形成全方位的业务管控,提升这类用户的保有及业务收入。

  全业务智能外呼,让人员更轻松

  通过合力亿捷慧呼云能力平台,结合业务特性,将任务分为智能系统外呼及人工外呼两种方式,提升效能,真正实现全业务触点。

  全场景外呼能力,让场景更好

  利用合力亿捷慧呼云能力平台,将话务能力与业务场景深度结合,话务能力为业务支撑系统提供呼叫能力,实现全程接触录音;话务能力还可以提供智能外呼能力,利用自动外呼的方式进行简单预约,降低一线人工成本。

  合力亿捷公司针对电信运营商行业,提供客户服务、大数据分析、人工智能领域的技术产品与服务。近年承建了包含:中国联通、中国移动、中国电信多省及集团总部的客服系统平台、呼叫中心业务系统等,在中国联通承建了20个省级以上客服系统平台。未来,合力亿捷将为运营商在全业务竞争环境下新业务的推出、新体系的实践、新服务的推广做好了技术、产品、项目、人员等方面的准备,全力打造CRM和呼叫中心行业品牌。

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