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宽带套餐未到期,广州一市民却提前”被缴费“

2020-02-14 10:55  文章来源:网络整理    字体:

金羊网讯 记者何伟杰报道:宽带套餐还未到期,却被催缴费。广州市民黄姨近日就遇到这一烦心事,一时没留意的她竟信以为真提前缴费,如今恍然大悟的她却遭遇退款难。

宽带套餐还未到期,却被催缴费

黄阿姨告诉记者,她于2016年10月25日在荔湾区西村长城宽带分店缴费1888元,收据说明使用期限至2020年10月25日。

今年4月13日,黄阿姨却收到一条来自长城宽带的电话短信,短信上显示,黄阿姨家的宽带即将到期,网络旧设备共享网络于当晚整顿淘汰启动独享光网150兆网络,老用户当日办3年送2年再减免升级改造费。然后一个陌生的电话号码拨进来了,对方自称是长城宽带的郑经理,提醒黄阿姨及时续费。黄阿姨对此心生疑惑,“因为当时收据不在身边,我一时想不起来具体的期限,但我印象是还未到期的。”但对方却强调,她在电脑上查到显示已经到期,不缴费就没有优惠套餐了。于是黄阿姨就加了对方的微信,在工作人员的指引下,黄阿姨关注了公众号并交纳2259元。

缴费后,黄阿姨越想越不对劲。她找到2016年的收据,证实自己的宽带还在服务期限内,不存在到期的情况,“我再找该经理询问,她就不再回复了。”

黄阿姨说,自己这几天来连续几次致电宽带客服投诉,客服表示看见我的缴费记录,但无解释为何期限未满要提早续费,也无人跟进处理,“我要求长城宽带退回2259元,明年到期后再考虑是否续用。”

长城宽带经理称已妥善沟通却遭当事人否认

根据黄阿姨提供的电话,记者联系上了当事人郑经理。郑经理在电话中却坚称,当时有跟黄阿姨解释过,本次套餐已经帮黄阿姨的网速提升到150兆。而且在黄阿姨投诉后,已经有相关人士致电黄阿姨,跟她进行妥善沟通。

记者向黄阿姨求证,黄阿姨却表示,确实有人事后给她打电话,但只是了解情况,并表示将研究一下给她回复,“但到现在为止都没有人跟我回复。”随后记者再次致电郑经理进一步求证,但对方却再也没有接电话。记者也致电长城宽带客服人员,客服人员表示将在当天下班前给一个回复,但截至截稿前,记者并未收到对方回复。

律师:若协商不成可向法院提起诉讼

对此,广东金桥百信律师事务所律师张通翔表示,在黄阿姨提供的信息都是真实准确的前提下,长城宽带已涉嫌违反消费者权益保护法等相关规定。因为该法对此类情况有明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

张律师表示,如果黄阿姨无法与长城宽带协商解决的,建议可以向消费者协会请求调解,或向工商行政部门进行投诉。如仍无法解决的,可以向人民法院提起诉讼。如果确定在违背真实意思的情况下订立了新的合同,那么黄阿姨应有权撤销双方签订的新的合同,并要求对方返还已经支付的费用,同时,要求长城宽带支付服务费用的三倍的赔偿。

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