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日照用户退费苦等四个月

2019-03-22 11:25  文章来源:未知    字体:
日照用户退费苦等四个月


用户家中装的长城宽带稳定器

  3·15到来之际,大众网记者收到两位网友爆料,称自家的宽带在退费等业务过程中遇到了问题,希望帮助他们予以解决。

  记者首先拨通了网友赵女士的电话,通过了解得知,赵女士家住昭阳小区,于17年10月份办理了三年的长城宽带业务,起初用的时候并没有发现异常,“但几个月以后,就经常出现断网的情况,并且经常出现间接性断网,”赵女士说。

  随后赵女士将问题反馈给了营业厅,但问题迟迟没有解决,也不予退费。赵女士还告诉记者,她在办理宽带的时候付押金买了一个“猫”,当时工作人员说不用了就可以退,但当自己提出退回的要求后,营业厅却不予办理,这让她非常不满。

  随后,记者又采访了焦先生,发现焦先生也是该小区的,他所反映的问题是营业厅同意退费以后,却等了四个多月都没有收到退款。

  随后记者联系了长城宽带集团办公室,经过查询,发现确实由于该单位的工作失误,导致焦先生的钱迟迟未到账,同时发现记录里确实有赵女士退猫的申请没有解决。

  随后经过沟通,长城宽带负责人说,该小区在18年的时候,确实出现过十日连续断网的情况,由于当时迎宾路修路,破坏了传输网络的线路,致使昭阳小区等周围用户出现没网的情况。但其表示线路修好以后,就未出现过断网情况。

  该集团的负责人表示,已和赵女士沟通过,并请其带着相关证件到营业厅办理,将“猫”的钱一并退还。除此之外,4月14日前公司退费小组将电话联系两位户主,将钱退还到位。

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