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宽带报修电话自称电信营业厅

2018-08-02 14:25  文章来源:未知    字体:


宽带报修电话自称电信营业厅

      如果您遇到了类似佟先生办中国电信宽带遭遇“李鬼”的情况,可拨打本报新闻热线024-96128反映,也可以通过本报官方微信和微博留言的方式进行投诉。

      回放:沈阳市民佟先生在中国电信营业厅,交了一年的电信宽带费用,数月后才发现办理的不是中国电信宽带,而是“亿网宽带”。对此,这家营业厅称,工作人员填错了单子办成“亿网宽带”。

      除了佟先生,沈阳市民赵女士拨打中国电信10000客服电话安装宽带时,最终安装的也是“亿网宽带”。在电信营业厅里办的宽带为啥不是电信宽带?

      首次报道题目:《老人办50M“电信宽带” 网速卡顿打开图片都费劲》

      拨打亿网宽带受理单上的报修电话,语音提示却是“中国电信广通营业厅”。

      为啥亿网宽带的维修电话却提示是中国电信营业厅?报修电话接线员称会将反馈问题告知领导,但记者截至发稿时止没有收到任何回复。

      亿网宽带服务电话语音提示自称是中国电信

      8月1日,记者按照赵女士提供的亿网宽带业务受理单上印刷的服务电话,试图联系亿网宽带的工作人员。拨通电话后,语音提示为:“您好,您拨打的号码不存在。”

      对此,赵女士介绍,她每次宽带出现问题的时候,不是拨打这个受理单上的服务电话,而是拨打工作人员手写在受理单上的一个电话,之后会有维修宽带的人员来到家里。

     “我手里的单子是亿网宽带的,但是拨打报修电话时,语音提示为中国电信。”赵女士说,这两年多以来,她一直以为中国电信和亿网宽带是同一家单位。每次报修的时候,接线员也会这么说,所以她也没太在意,直到看到了华商晨报关于中国电信宽带的报道。

      赵女士感到疑惑,既然中国电信明确表示和亿网宽带没有关系,那么亿网宽带为什么说是同一家单位,而且语音提示也是中国电信呢?

      接线员称亿网宽带和中国电信是一家的

      记者根据赵女士手中受理单上安装工人手写的一个电话号码,拨打了报修电话。电话接通后,语音提示为“欢迎致电中国电信广通营业厅,我们将以稳定的质量、专业的态度、一流的服务,开启您的网络新生活。”很快,一名女性工作人员接听了电话。

      记者表明身份后,对方表示,亿网宽带是和中国电信一家的,但是他们这个营业厅,虽然覆盖沈阳市内五区安装,也是分片区的,不是所有地址都可以上门安装。

     “我不能接受您的采访,已经将您反馈的问题记录了下来,稍后会有领导给您回复。”工作人员称,他们确实和中国电信有合作,但具体情况她不清楚。

      受理单约定是入户光纤

      工作人员测速发现不是

      昨日报道沈阳市民赵女士拨打中国电信10000客服电话安装宽带时,最终安装的是“亿网宽带”。

      昨日,中国电信工作人员致电本报了解情况,随后有两名自称中国电信工作人员到赵女士家查看后确定,赵女士家安装的并不是受理单上约定的入户光纤。

     “我家的宽带经常出现卡顿,看电视剧每天都要缓冲,我怀疑网速根本不到20M。”赵女士说,8月1日,自称是中国电信工作人员的两名男子来到了她家里,对她家的宽带进行现场测速,结果显示网速可以达到20M,但是网线不是入户光纤。

     “不是入户光纤就是说明不是自己家独享的,我感觉自己被骗了。”赵女士认为,当初安装的时候明确告知她是独享入户光纤,为啥现在又不是了呢?

     而据记者了解,20M独享入户光纤代表赵女士家的宽带带宽是20M,而且是她家独享。而普通的20M宽带,虽然带宽仍是20M,但一般是一个单元共享20M带宽,或几户共享20M带宽。

     随后,记者将赵女士的新问题告知了中国电信股份有限公司沈阳分公司。工作人员表示,他们正在进行调查,有结果会回复给记者。

      疑惑越来越多

      等中国电信给予解答

      根据7月31日中国电信的回应,佟先生家安装中国电信宽带却变成亿网宽带的情况属于个案。但赵女士的经历又让人又产生了怀疑,这真的是个案吗?

      昨日,本报提出了四个问题,希望中国电信回答,但截至昨日17时许,中国电信方表示仍在开会研究,没有对问题予以回应。

      而在昨日记者采访中,亿网宽带受理单上的报修电话却提示是中国电信广通营业厅。疑问正在越来越多,希望这6个问题中国电信可以好好回答一下。

      问题1:按照赵女士的说法,她拨打中国电信10000客服电话,为什么来人办理的却是亿网宽带?

      问题2:来给赵女士办理宽带的人,到底是不是中国电信的工作人员?如果不是,那么该工作人员为何穿着带有中国电信标识的制服,又是如何获知赵女士的个人信息?

      问题3:中国电信昨日表示,和亿网宽带公司没有任何关系。但佟先生家宽带由中国电信办成了亿网宽带,赵女士投诉也称想办中国电信却办成了亿网宽带,真的只是巧合吗?中国电信和亿网宽带到底有没有关系?或者中国电信工作人员和亿网宽带有没有关系?

      问题4:中国电信表示,在沈阳全市合作业营业有100多家,平时也定期对这些合作营业厅进行暗访,但主要是暗访服务态度方面的,没有对具体业务进行过体验,检查时也没有发现类似的问题。既然有管理制度,那么中国电信能不能公开对合作营业厅的管理细则,让消费者更清楚和明白合作营业厅的服务到底合不合格?

      问题5:为何亿网宽带的报修电话,语音提示却是中国电信的内容?

      问题6:报修电话的接线员表示,亿网宽带和中国电信有合作,而此前中国电信表示两家公司没有任何关系。真相到底是什么?

      如果您遇到了类似佟先生办中国电信宽带遭遇“李鬼”的情况,可拨打本报新闻热线024-96128反映,也可以通过本报官方微信和微博留言的方式进行投诉。

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