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包年宽带到期自动转成包月继续扣费合理吗?

2018-04-25 09:45  文章来源:未知    字体:
包年宽带到期自动转成包月继续扣费合理吗?

宽带到期不是自动停止服务的吗?为什么会转成包月继续扣费?近日,仙降市监所接到消费者曹先生投诉称,两年前在某通信公司仙降营业厅办了两年的宽带业务,今年2月18日到期。由于刚好是春节期间,曹先生没有及时前往营业厅报停,等他后来去报停时,营业厅称要把超出包年期限的32天宽带费用结清才予办理。曹先生认为,该通信公司在没有任何电话通知或短信提醒,也未经其本人同意的情况下,就自动将包年宽带业务转成包月服务继续扣费,于情于理都说不过去,他承担该笔费用也不合理。

  接到投诉后,仙降所立刻组织人员前往该营业厅。经了解,目前营业厅确实存在宽带包年业务到期后自动转成包月服务的行为。经执法人员调解,该营业厅同意免除曹先生超期包年业务期限的费用,并给曹先生办理销户业务。

  宽带包年业务到期后自动转成包月服务,通信公司可能是基于方便消费者角度考虑,但这同时也侵害了用户自主选择权和公平交易权,有变相强迫交易的嫌疑。市场监管部门建议,用户宽带包年服务临近期满时,通信公司应当通过电话或者短信提醒用户,确认用户接下来的意愿。当前,全市都在努力提升营商环境,通信公司也应当加入行列,充分尊重消费者的自主选择权。

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