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“三峡美”服务台让旅客体验更美好

2019-01-31 14:43  文章来源:未知    字体:
“三峡美”服务台让旅客体验更美好

“姑娘,感谢你们啊,我们从来没遇到过这么好的服务,要不是你主动来问我们,我们俩还不知道怎么办呢!”128日下午,宜昌东站“三峡美”服务台旁,客运值班员乔温馨拿着大件行李,引导两位老人从绿色通道进站。

  服务台工作人员帮助重点旅客出站。

  宜昌东站作为连接渝鄂湘三省的枢纽,上控巴蜀、下引荆襄,以“川鄂咽喉”著称。春运以来,“三峡美”服务台充分发挥“城市窗口”功能,从方便旅客咨询购票,进站候车到检票上车实现全程“链式”服务。同时,宜昌东站针对大客流、团体旅客、重点旅客开设绿色通道,确保旅客进出站安全迅速。

  据宜昌东站副书记陈晓燕介绍,2019年春运是改造后的宜昌东站首次揭开神秘面纱,候车厅接待能力翻一倍多,达到1.25万人次/小时,自助身份识别系统开始在东站投入使用,每分钟实名认证的旅客数量增加到9人左右,大大提高了旅客实名认证的进站速度。 

  服务台工作人员为旅客提供温馨服务。

  陈晓燕表示,为提升旅客出行幸福感,春运期间该站还组织党团员奉献突击队和青年志愿者,在车站自助售取票厅、进出站口、“三峡美”服务台等场所开展引导帮扶,重点旅客照顾等温馨服务。

  “三峡美”服务台作为宜昌东站落实“客运提质”要求的缩影,努力用行动与服务书写“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的服务理念。自2010年创建“三峡美”服务品牌以来,该服务台共为重点旅客提供服务7万余人次。

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